El modelo y el agente corren en nuestros servidores en Lima. No entregamos tus conversaciones a ningún proveedor de IA externo, no vendemos datos y no entrenamos con los datos de un cliente para servir a otro.
Quién es responsable
COMADREJA LABS E.I.R.L. (RUC 20616341961), con domicilio en Av. Javier Prado Este 1501, La Victoria, Lima, Perú.
Nuestro rol cambia según de quién sean los datos:
Qué datos tratamos
Para qué los usamos
- Responder tus consultas y agendar reuniones con un especialista.
- Prestar el servicio de VigIA: atender conversaciones, reservar citas, registrar pedidos y crear tareas para el equipo del negocio.
- Transcribir audios y analizar imágenes que el cliente envía, solo para entender y resolver su mensaje.
- Mantener la seguridad del servicio: prevenir abuso, bots y accesos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y de atención al consumidor.
Base legal: tu consentimiento, la ejecución del contrato con el negocio y el cumplimiento de obligaciones legales.
Dónde se procesan
La inferencia, el agente y el modelo de lenguaje corren en hardware que operamos nosotros en Lima. Ninguna conversación se envía a OpenAI, Google, Anthropic ni a otro proveedor de modelos de IA.
Algunos datos sí pasan por servicios de terceros, porque el canal o la función lo requiere:
Transferencia internacional. Meta y Cloudflare pueden procesar datos fuera del Perú. Lo hacen bajo sus propios compromisos de protección de datos, y limitamos lo que les llega a lo necesario para operar el canal.
Datos de salud y datos sensibles
Cuando una clínica o consultorio usa VigIA Citas, el agente puede registrar datos que la ley considera sensibles, como el motivo de una consulta. En esos casos:
- El negocio es quien obtiene el consentimiento del paciente y define qué datos se piden.
- VigIA nunca da consejo médico ni profesional; solo orienta y agenda.
- Esos datos solo son visibles para el personal del negocio autorizado en su panel.
Lo que nunca hacemos
Cómo los protegemos
- Cada negocio tiene su propia instancia aislada, atada a su número de WhatsApp.
- Los servidores no exponen puertos a internet; el acceso pasa por un túnel cifrado de Cloudflare.
- Acceso con principio de mínimo privilegio. El panel usa correo con PIN de un solo uso, sin contraseñas.
- Monitoreo y alertas permanentes, registros de actividad y copias de respaldo automáticas.
- El chat web está protegido contra bots y tiene límites de uso.
Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de prospectos se conservan mientras exista una relación comercial o hasta que pidas su eliminación. Los datos que procesamos para un negocio se conservan mientras dure el servicio y según lo acordado en su contrato; al terminar, se eliminan o se le devuelven. Lo que la ley obliga a guardar, como las hojas del Libro de Reclamaciones, se conserva por el plazo legal.
Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a admin@comadreja-labs.com con tu nombre y un documento que acredite tu identidad.
Si eres cliente de un negocio que usa VigIA, dirige tu solicitud a ese negocio; nosotros le ayudamos a atenderla. También puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Cambios y contacto
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos a los negocios con servicio activo. ¿Dudas o una solicitud de datos? Escríbenos a admin@comadreja-labs.com.